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Agent SAV – Grand Public (H/F) - Autre - Expirée


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Le Poste

Raison d’être:
Aider le chef de service dans le pilotage du traitement des réclamations clients de bout en bout.
Contribuer à l’animation, aux soutiens et développements des compétences des agents et prestataires service après-vente.

Finalités:
- Assurer le traitement exhaustif des réclamations de tous les canaux ;
- Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
- Contribuer au respect des exigences COPC.

Principales taches:
- Assurer la prise en charge des plaintes client non traitables au niveau centres d’appel ;
- Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;
- Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités ;
- Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
- Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ;
- Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise.

Compétences métiers:
- Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils adéquats ;
- Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ;
- Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ;
- Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise.

Compétences Transverse:
- Être orienté client ;
- Savoir s’adapter à la transformation ;
- Aider à développer les talents des collègues, l'esprit d'équipe et la transversalité.

Profil du Candidat

QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation souhaitée : Bac+2 ou Licence en Gestion ou Marketing

Expériences nécessaires : Au moins deux (2) ans à un poste service client et/ou support

Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d'organisation, très bonne capacité d'analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.

Langues : Français, Bambara.

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat

Autres Informations

Filiale RMO :   RMO Mali
N° de l'Offre : #856972
Secteur d'Activité : Informatique / Télécom
Fonction : Agent SAV – Grand Public
Type de Contrat : Autre
Localisation : Autre  -    Mali
Rémunération : Salaire fixe
Postes Disponibles : 1 poste(s)