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Web Conseiller (H/F) - Autre - Réception candidature  -  expire le 21/10/2021


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Le Poste

Mission :
- Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
- Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux ;
- Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Selfcare, etc…) ;
- Être des Coaches digitaux ;
- Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE.

Principales Taches :
1. Catégoriser les interactions clients
- Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé : s’il s’agit d’une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre.

2. Comprendre la demande et la contextualiser
- Lire et comprendre la demande du client
Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie).

3. Prendre en charge la demande
- Appliquer les procédures de traitement (MOP) ;
- Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin ;
- Rediriger les clients vers les assets de l’entreprise ;
Clôturer la demande si le traitement est achevé.

Profil du Candidat

Votre profil :  
Formation : Diplôme (BAC+2/3 en Informatique, Gestion, Marketing, Droit, …)
Expérience : Débutant accepté
Savoir être /qualité personnelle :
- Utilisateur averti des nouvelles technologies ;
- Maîtrise de l'orthographe ;
- Maîtrise de la syntaxe et de la grammaire.

Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat

Autres Informations

Filiale RMO :   RMO Mali
N° de l'Offre : #815234
Secteur d'Activité : Informatique / Télécom
Fonction : Web Conseiller
Type de Contrat : Autre
Localisation : Autre  -    Mali
Rémunération : Salaire fixe
Postes Disponibles : 1 poste(s)