Le Poste
Mission :- Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
- Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux ;
- Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Selfcare, etc…) ;
- Être des Coaches digitaux ;
- Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE.
Principales Taches :
1. Catégoriser les interactions clients
- Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé : s’il s’agit d’une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre.
2. Comprendre la demande et la contextualiser
- Lire et comprendre la demande du client
Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie).
3. Prendre en charge la demande
- Appliquer les procédures de traitement (MOP) ;
- Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin ;
- Rediriger les clients vers les assets de l’entreprise ;
Clôturer la demande si le traitement est achevé.