Le Poste
Mission
Apporter les conseils et la connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. Offrir une expérience client incomparable (objectifs principaux de l’entreprise). Comprendre la culture, les valeurs et les intégrer dans le travail quotidien. Obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
Responsabilités
- Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de l’entreprise.
- Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
- Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
- Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
- Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire.
- S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.
- Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.
- Veiller au respect et à l’application de consignes définies en matière de QSE.
Profil du Candidat
Formation :
- Avoir au moins un niveau BAC +2 en gestion client, informatique, Communication, commerce, marketing …
Expériences :
- Avoir au minimum 02 ans dans un poste actuel de conseiller client sur le plateau grand public.
Compétences minimales :
- Bonne expression écrite et orale (langage fluide),
- Bonne maîtrise du français et du bambara (toute autre langue locale serait un atout),
- Bonne capacité d’utilisation des SI : Kibaru, Portail Réclamation, Fidélité, USSD, IRIS, OTAP, Numberring Plan, Oscar, Zébra.
- Bonne capacité à retrouver les procédures, informations dans la base de connaissance et à les appliquer, communiquer avec précision dans le traitement des demandes clients.
- Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral.
- Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable,
- Résistance au stress.
Compétences métiers :
- Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services de la société
- Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils et SI mis à disposition par l’entreprise.
- Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée
- Faire preuve d'une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive
- Comprendre et mettre en pratique les outils et processus (informatique, systèmes et procédures, etc.)
Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat
