Le Poste
Hiérarchiquement rattaché au Manager Customer Analytics, vous êtes responsable des tâches suivantes :
Du leadership et de la gestion du personnel
- Capacité de travailler en équipe ;
- Responsable de son développement personnel avec l’accompagnement du manager ;
- Responsable de l’atteinte de ses résultats et du respect des délais ;
- Rendre compte au manager des résultats de son travail ainsi que des challenges individuels /de l’équipe ;
- Participer aux réunions d’équipe et donner son avis dans les domaines spécialisés et techniques en cas de besoin ;
- Examiner les tableaux de bord de performances réalisées sur divers paramètres et fournir des commentaires au manager.
Des Rencontres professionnelles et Adhoc
- Participer et contribuer aux réunions opérationnelles au besoin ;
- Mettre en place et gérer des réunions adhoc pour les besoins opérationnels quotidiens en cas de besoin ;
Des escalades
- Résoudre les problèmes selon les procédures mises en place ;
- Escalader systématiquement tout dysfonctionnement au Manager.
De l’Opco Operationel
- Participer et contribuer aux réunions d’avancements de projets ;
- Proposer des changements opérationnels et fournir une estimation des impacts sur les utilisateurs.
De la Performance
- Assurer l'exécution des opérations journalières et résoudre les problèmes opérationnels ;
- Améliorer la productivité et la qualité par des initiatives découlant des « best practices ».
Des Rapports
- Fournir des rapports réguliers sur les progrès effectués dans la sous-direction conformément aux indicateurs de mesures fixés par l'organisation.
Vous aurez également pour charges opérationnelles :
Data Governance
- Travailler avec les fonctions juridiques (Legal, Regulatory, etc.) afin de s’assurer que les standards sont conformes aux régulations locales ;
- Effectuer la veille réglementaire en matière de données et mettre en évidence les implications business ;
- Etablit les politiques et procédures relatives à la collecte et à la qualité des données ;
- S’assurer de la conformité des données aux standards ;
- Assurer l’implémentation et l’adoption des politiques et standards dans les différentes business units en utilisant les outils et méthodologies appropriés ;
- Travailler avec la Finance pour la standardisation des KPIs à travers l’organisation conformément au Référentiel des indicateurs MTN (Y’ello Book).
Data Quality & Integrity management
- Fournir l’expertise en matière de gestion de la qualité de la donnée ;
- Coordonner les opérations de contrôle qualité, et de maintenance des données dans les plateformes / systèmes ;
- S’assurer de la sécurité des données et que seules les personnes autorisées ont accès aux données sensibles ;
- Assurer la cohérence verticale (chaîne de traitement) des données ;
- Concevoir et faire appliquer la stratégie de sauvegarde et d’archivage des données ;
- Garantir l’intégrité référentielle des données ;
- Développer et implémenter les rapports de contrôle de données et de détection d’anomalies ;
- S’assurer que les contrôles de qualité sont effectivement exécutés.
Gestion de l’architecture du Système d’Information Décisionnel
- Identifier de nouvelles sources à intégrer en analysant régulièrement les données générées par le applications et processus métiers (Interactions clients, RH, IT, Network, Marketing, Ventes, etc.) et les traduire en besoin d’intégration ;
- Anticiper les besoins en évolution du Système d’Information Décisionnel (SID), aussi bien au niveau des Tables de données que des reportings et tableaux de bord ;
- Collecter les besoins des utilisateurs en termes de tables de données et de reporting, les consolider et les traduire en cahier des charges ;
- Ecrire les spécifications de changements dans le SID (nouveaux objets et modifications des objets existants et réaliser le prototypage si nécessaire ;
- Effectue les UAT des objets implémentés par l’IT ;
- S’assurer que les nouveaux produits, services et processus sont pris en compte dans toute la chaîne de traitement de l’information (tables de faits, tables de dimensions, datamarts, reportings) ;
- Valider les changements dans les objets du SID ;
- Assurer la cohérence des conventions de nommages des objets, des champs et des indicateurs ;
- Assurer la non-duplication d’information et la non-homonymie dans l’environnement décisionnel.
Gestion des ressources systèmes
- En collaboration avec les administrateurs, assurer la gestion des ressources systèmes de l’environnement décisionnel et donne des recommandations (partions, indexes, users groups, etc.) ;
- Assurer l’organisation des objets du SID en schéma, bibliothèque ;
- Monitorer et anticiper l’évolution du taux d’utilisation des ressources ;
Support aux utilisateurs
- Prendre en charge la création de datasets temporaires dans le SID à la demande des analystes ;
- Optimiser les requêtes des utilisateurs afin de minimiser la consommation des ressources systèmes ;
- Assurer la formation des utilisateurs aux bonnes pratiques de programmation.
Gestion de projets
- Instaurer, organiser, et participer aux réunions de projets ;
- Aider à la mise en place de plans projets ;
- Suivre et rendre compte de l’avancement des projets et de leurs performances au regard des KPIs et
