Le Poste
RMO Mali recrute un(e) Agent d’accueil
Raison d’être
Ø Assurer un accueil client de qualité suivant les normes de l’entreprise
Ø Assister et conseiller les clients et/ou prospects.
Ø Assurer l’animation des clients en attente
Finalité
Ø Offrir une expérience incomparable aux clients en agence ;
Ø Offrir un accueil chaleureux aux clients en agence ;
Ø Assurer la Satisfaction des clients à l’accueil ;
Ø Atteindre les objectifs qualitatifs ;
Ø Conformité à la Politique Qualité/Santé-Sécurité/Environnement de l’entreprise
Principales Taches :
Ø Assurer un accueil de qualité à tous les clients et/ou prospects ;
Ø Procéder à une bonne découverte du client pour lui apporter la meilleure solution en tenant compte des normes fixées par l’entreprise ;
Ø Renseigner les clients sur les produits et services de l’entreprise ;
Ø Proposer des avis et suggestions tendant à améliorer les prestations (organisation, mode de fonctionnement, orientation, etc.) suivant les besoins du client ;
Ø Participer activement à la mise en place des procédures et leur application ;
Ø Renseigner le système d’information commerciale ;
Ø Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus clients et proposer des pistes d’amélioration ;
Ø Participer aux brigades mises en place par le chef d’agence les week-ends
