Le Poste
RMO Mali recrute pour une banque de la place un RESPONSABLE DES OPERATIONS H/F
Objectifs principaux du poste
· Élaborer et mettre en œuvre une stratégie opérationnelle visant à assurer une excellence dans la prestation de services à la clientèle tout en respectant la règlementation bancaire.
· Garantir que les opérations et la qualité de service dans la filiale sont pleinement conformes aux normes et aux exigences du Groupe.
· Contribuer activement au développement de produits commerciaux et financiers, et veiller à la diffusion efficace de cette expertise à travers l’ensemble de la banque.
Devoirs & Responsabilités
· Développer en permanence une stratégie opérationnelle visant à garantir une qualité optimale dans la prestation des services à la clientèle tout en respectant la règlementation bancaire.
· Veiller à une allocation efficace du personnel et des ressources matérielles au sein des unités opérationnelles, afin d'assurer l'efficacité globale des opérations.
· Garantir une documentation rigoureuse pour l’ensemble des opérations, et autoriser celles-ci dans les limites des pouvoirs d’approbation établis.
· S'assurer que toutes les politiques et procédures relatives aux transactions sont conformes aux exigences réglementaires en vigueur dans le pays.
· Préparer des rapports de gestion détaillés sur la performance opérationnelle de la filiale, et formuler des recommandations à l'attention de la Direction locale et du Groupe.
· Veiller à la bonne tenue, à jour et à la conservation appropriée des documents et registres officiels dans les bureaux de la filiale.
· Assurer la continuité des activités par l’utilisation optimale des systèmes d’information disponibles dans les filiales.
· Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle à court et long terme de la filiale, en alignement avec les objectifs fixés par la division des opérations du Groupe et les plans des unités commerciales locales.
· Superviser le respect des indicateurs de performance et des standards de service, afin de garantir un alignement avec les objectifs commerciaux et les attentes de la clientèle.
· Veiller au maintien de la confidentialité et de la sécurité des informations clients, des transactions, ainsi que des actifs de la filiale.
· Suivre la gestion de la fraude et réclamations clientèles
· Contribuer activement au développement professionnel des collaborateurs directs en favorisant leur progression de carrière.
· Promouvoir et défendre les initiatives visant à renforcer l’expérience et la satisfaction client au sein de la filiale.
Connaissances Spécifiques
· Solide connaissance des lois, conventions, règlementations, pratiques et usages liés aux opérations bancaires internationales.
· Excellente maîtrise des opérations bancaires, incluant les processus front, middle et back-office.
· Bonne connaissance des produits bancaires, y compris les produits commerciaux et financiers.
· Bonne maîtrise des produits liés au commerce international et des réglementations y afférentes.
· Bonne connaissance des produits financiers complexes et des instruments de transactions.
· Bonne connaissance des opérations de monétique, de trésorerie et de la gestion des liquidités
· Maîtrise des opérations de réconciliations bancaires
· Bonne compréhension des attentes et exigences en matière de service à la clientèle.
· Compréhension approfondie des risques opérationnels, de crédit et réglementaires affectant l’activité bancaire.
· Bon sens du contrôle interne et de la conformité.
· Forte sensibilité aux nouvelles technologies et bonnes compétences en informatique générale.
Critères de performances :
· Respect des procédures et des directives
· Sens de l’organisation
· Rigueur et capacité de contrôle
· Conscience professionnelle
· Capacité de réalisation des objectifs
· Capacité d’organisation
· Respect des délais
· Qualité des états produits
· Capacité de communication et d’encadrement
· Capacité d’analyse et de synthèse
· Capacité d’anticipation
· Force de proposition
· Sens de la collaboration et esprit d’équipe
· Engagement et esprit d’appartenance
