Le Poste
RMO MALI
RMO Mali recrute pour une société spécialisée évoluant dans la promotion des produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques un AGENT DE RECOUVREMENT H/F
Mission principales :
L’agent / le gestionnaire de recouvrement a pour mission de garantir la récupération intégrale des sommes dues par un client débiteur pour limiter le risque de crédit, en assurant le suivi régulier des comptes et la gestion des impayés d’un portefeuille de clients, à travers une démarche à l’amiable ou par un recours judiciaire décrit par les procédures Groupe ou internes. Son action vise à assurer la bonne tenue des opérations commerciales, selon les termes définis dans le contrat de vente ou de mise à disposition et contribue à garantir une santé économique de la société.
Responsabilités :
1- Assurer la gestion des dossiers clients et la prévention des risques d’impayés
- Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs, permettant la prévention du risque de crédit ;
- Connaitre les dossiers clients : Maîtrise des contrats, conditions de vente (protocoles), suivi et mise à jour des données sur les comptes clients assignés ;
- Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et le cas échéant après le dépassement d’échéance ;
- Suivre leur niveau de solvabilité, alerter le risque de crédit (impayé durable, créance douteuse, litige, contentieux, dépassement de limite de crédit) pour adapter la négociation et envisager les actions de recouvrement pertinentes ;
- Assurer le recouvrement des factures échues
- Assurer le suivi informatique des comptes clients
- Veiller à ne pas avoir de nouvelles dotations aux provisions pour les comptes débiteurs
2- Gérer le recouvrement amiable des créances :
- Alerter sur les risques d’impayés : Être force de proposition à sa hiérarchie sur les blocages/déblocages de compte clients et les réductions de plafond ;
- Assurer une communication aussi bien verticale que transversale des activités de recouvrements menées, au sein de la société ;
- Formaliser les alertes sur les risques détecter ;
- Gérer le recouvrement en contentieux :
- Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernés ;
- Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement ;
- Négocier un recouvrement amiable par le paiement différé ou échelonné avec un échéancier ;
- Suivre l’encaissement des créances ;
- Suivre les opérations de recouvrement, l’évolution des résultats et les requêtes clients ;
- Veiller à préserver la relation client et l’image de marque de la société
- Veiller à respecter les politiques et procédures Groupe et internes ;
3- Gérer le recouvrement en contentieux :
- Assurer les relations avec le département juridique et les tiers ;
- Informer et/ou conseiller les interlocuteurs internes durant tout le processus ;
- Préparer et suivre les dossiers de contentieux ;
4- Reporting et activités administratives :
- Assurer le reporting : synthèse d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats, revues de comptes ;
- Fournir une synthèse de son activité mensuellement, en mettant en relief les forces, les points d’amélioration, les perspectives proposées et la liste actualisée des clients à risques sur la période ;
- Informer en permanence les équipes internes des services : Agence commerciale, équipe commerciale, finance et comptabilité, juridique, etc.
- Renseigner la base interne de données clients : historique, état d’avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l’arriéré, etc. ;
- Suivre l’encaissement des créances ;
