Le Poste
RAISON D’ETRE :Atteindre les objectifs et ambitions de l’Entreprise (Croissance, Rentabilité et Satisfaction Clients) sur les marchés Fixe – Mobile – Internet, à travers :
- La réalisation du reporting DM
- Le suivi et réalisation d’études (NPS, Brand tracking, études ad’hoc, …)
L’animation des percos conformément à la roadmap marketing
FINALITES :
- Atteindre les objectifs de l’Entreprise sur le plan de la croissance (Parc et Chiffre d’affaires) et de la Rentabilité (ARPU des clients)
- Assurer la satisfaction des Clients de l’entreprise
- Garantir le strict respect de l’application des procédures et règles de Gestion de l’entreprise
Principales Taches :
- Réaliser les études ad’hoc en relation avec l’évolution du business (Etudes de comportements clients sur une offre, Etudes sur une nouvelle offre lancée, etc.) ;
- Evaluer et choisir les méthodes statistiques à utiliser pour calculer et analyser les informations récoltées ;
- Programmer le logiciel de traitement de données pour pouvoir réaliser les analyses selon le plan de traitement demandé ;
- Identifier les biais d'analyse (fausses données, données en écart...) et épurer la base de données récoltées ;
- Synthétiser les données collectées et choisir les modes de représentation les plus pertinents
- Améliorer l'expérience client en exploitant les données sur les réseaux sociaux et les baromètres ;
- Participer à l’évaluation des impacts réseaux sociaux sur le business ;
- Analyser les comportements des prospects (clients à conquérir ou clients potentiels);
- Participer à tous les projets sur la valorisation des données marketing B2C ;
- Faire un bilan post promo sur toutes les animations promotionnelles ;
- Participer à l’automatisation des reporting de la Direction Marketing ;
- Répondre aux sollicitations des chefs de projets/produits pour des données concernant une offre ou un projet.
RELATIONS FONCTIONNELLES :
- Toutes Divisions DM
- Tous Départements de l’entreprise
