Le Poste
L’Agent de
Comptoir joue un rôle clé dans l’accueil, l’information
et le traitement des demandes clients. Il(elle) est le premier contact entre la
compagnie et ses clients, et contribue activement à la satisfaction client
ainsi qu’au développement commercial de l’entreprise.
Il(elle)
assure la promotion et la vente des produits et services de la compagnie, tout
en garantissant le respect des procédures commerciales et réglementaires en
vigueur.
À ce titre,
ses principales missions seront les suivantes :
Accueil et
conseil client :
- Accueillir, informer et orienter les clients
au comptoir ou par téléphone ;
- Fournir des informations claires et précises
sur les produits et services de la compagnie : horaires, tarifs,
formalités de voyage (visa, mesures sanitaires, enregistrement, etc.) ;
- Répondre aux sollicitations et réclamations des agences de voyages partenaires du marché.
Vente et
gestion des réservations :
- Vendre les billets conformément aux
procédures commerciales en vigueur ;
- S’assurer de la conformité des tarifs et des
règlements avant toute émission ou encaissement ;
- Gérer les réservations, effectuer les
émissions de billets et les modifications nécessaires ;
- En cas de surbook ou d’irrégularité assurer
les Reroutings ou réémissions pour les passagers impactes.
- Développer les revenus en proposant des
services complémentaires (Frequent Flyer Programme TERANGA, réservations
d’hôtels via TERANGA HOLIDAYS, etc.).
Suivi et
reporting :
- Vérifier et pointer les émissions
journalières avec le Chef d’Agence ;
- Élaborer et mettre à jour un tableau de bord
quotidien : appels reçus, réservations, billets émis ou annulés, EMDs,
etc.
