Le Poste
Le Responsable Administration des Ventes supervise l’ensemble des opérations administratives et logistiques liées au processus de vente, depuis la prise de commande jusqu’à la facturation et la livraison, afin de garantir la satisfaction client et l’efficacité des processus internes.Responsabilités et activités principales :
Gestion des commandes clients :
- Vérifier et enregistrer les commandes dans le système ;
- Assurer la conformité des commandes avec les conditions de vente et les politiques internes ;
- Coordonner les validations internes avant traitement (service commercial, production, etc.).
Suivi de la facturation :
- Établir et transmettre les factures clients dans les délais impartis ;
- Contrôler la bonne application des tarifs et des conditions contractuelles ;
- Assurer le suivi des règlements et relancer les clients en cas de retard de paiement.
Gestion de la logistique :
- Planifier les expéditions en lien avec le service logistique et les transporteurs ;
- Garantir le respect des délais de livraison et la qualité des expéditions ;
- Gérer les éventuels litiges (retards, produits défectueux, erreurs de livraison, etc.).
Animation d'équipe :
- Encadrer et former l'équipe ADV ;
- Répartir les tâches et superviser leur exécution ;
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité du service.
Relation client et service après-vente :
- Répondre aux demandes des clients (disponibilités, délais, suivi des commandes, etc.) ;
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Optimisation des processus ADV :
- Participer à l’amélioration continue des outils et des processus internes ;
- S'assurer de la mise à jour des bases de données clients et produits ;
- Proposer des solutions pour fluidifier les échanges entre les services (commercial, logistique, comptabilité, etc.).
