Le Poste
RMO Mali recrute : Un Conseiller client
Mission principale
l Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. Offrir une expérience client incomparable est l'un des principaux objectifs. Comprendre la culture les valeurs et les intégrer dans le travail quotidien, à travers les propres actions et en collaboration avec les collègues, l’objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
Finalité
l Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients High Value en véhiculant l'image de l’entreprise.
Responsabilités
l Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de l’entreprise.
l Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
l Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
l Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
l Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire.
l S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.
l Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.
l Vendre les produits et services de l’entreprise.