Le Poste
RMO Mali recrute un(e) SUPERVISEUR PLATEAU TELEMARKETING
Réaliser des campagnes d’appel vers les clients ou prospects. Les campagnes peuvent viser à recueillir des informations, transmettre des informations, convaincre le client, vendre des offres, etc.
planifier les campagnes en lien avec les équipes Marketing, s’assurer du respect du planning des campagnes et assurer le reporting. Coacher l’équipe pour atteindre les objectifs de chaque campagne.
Taches principales :
Pilotage quotidien de l’équipe télémarketing
o Compiler les données de performance (appels émis, appels argumentés, présence, etc.) de l’équipe et réalise le reporting de performance
o Ecouter les conversations pour contrôle qualité
o Coacher les agents sur les bonnes pratiques et veille à leur montée en compétence
o Remonter les difficultés ou besoins de l’équipe
Planification et suivi des campagnes
o Assurer l’interface avec les BU Marketing (collecte du besoin et des attentes, relecture des scripts d’appels, reporting, etc.)
o Collecter les besoins et réalise le planning des campagnes (hebdo et mensuel)
o Participer à la revue des scripts d’appels avec les BUs
o Réaliser les grilles d’appels (formulaire excel) à partir des scripts de campagne et des bases client, et répartit les bases entre les membres de l’équipe
o Suivre la progression des campagnes (respect délai, planning, risques) et alerte si besoin
o Compiler les grilles d’appel (résultats bruts), réalise les analyses préliminaires et les communique aux BU
o S’assurer de la bonne compréhension par l’équipe des attendus et du discours (argumentaires) de chaque campagne
