Le Poste
ATTRIBUTIONS
CONSTITUER UN RÉSEAU COMMERCIAL INTERNE :
o Définir la stratégie de pénétration du marché
o Identifier les prospects en fonction des objectifs globaux assignés
o Définir la stratégie d’approche clients à adopter par les commerciaux terrains en identifiant les interlocuteurs privilégiés appropriés chez les prospects
o Organiser la relation avec l’ensemble des acteurs clés et parties prenantes de la satisfaction client
o Être l’interface privilégié entre RMO, la société demandeuse et les équipes terrains
SUPERVISER LA MISE EN OEUVRE DES PRESTATIONS :
o Être garant de la performance de ses équipes
o Orchestrer avec l’aide des Superviseurs commerciaux, la remontée des informations et des plans d’actions dédiés aux les clients
o Assurer l’interface avec les clients pour les aspects de mise en œuvre et de suivi des prestations
o Contrôler la transmission et l’utilisation des informations dans le cadre du traitement des réclamations clients
o Finaliser les éléments techniques nécessaires à l’exécution des prestations clients
GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT :
o Être garant de la satisfaction client
o Effectuer le bilan et la restitution des enquêtes de satisfaction clients
o Assurer la disponibilité et l’accessibilité de ses équipes à l’égard des clients
o Garantir le respect des engagements pris
RMO Burkina Faso