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Agent Front Office (H/F) - Autre - Expirée


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Le Poste

RMO Mali recrute un Agent Front Office 7444 H/F

ACTIVITES PRINCIPALES :

·         Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire ;

·         Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte ;

·         S’assurer de la satisfaction des clients dans le traitement de leurs requêtes en FrontOffice ;

·         Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;

·         Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;

·         Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;

·         S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;

·         Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.

Profil du Candidat

Votre profil : 

Formation souhaitée : Bac +3 ou plus en Réseau Informatique, Télécom ou Marketing.

Expériences nécessaires : au moins 1 année dans une fonction similaire ou équivalente dans le domaine Réseau Informatique.

 

Compétences minimales :

·         Bonne expression écrite et orale (langage fluide),

·         Bonne maîtrise du français et du bambara (toute autre langue locale serait un atout),

·         Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,

·         Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral,

·         Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable.

 

 

 

 

 

 

 

 

Compétences métiers :

·         Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services de l’entreprise ;

·         Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils et SI mis à disposition;

·         Savoir identifier les besoins du client, proposer la solution adaptée et résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ;

·         Comprendre et mettre en pratique les outils et processus (informatique, systèmes et procédures, etc.).

·         Connaissances des outils : Outlook, Excel, Kaabu, CRM Kibaru, Dimelo, Orion.

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 13 novembre 2023.

Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat

Autres Informations

Filiale RMO :   RMO Mali
N° de l'Offre : #782570
Secteur d'Activité : Informatique / Télécom
Fonction : Agent Front Office
Type de Contrat : Autre
Localisation : Bamako- kati  -    Mali
Rémunération : Salaire fixe + possibilités variables
Postes Disponibles : 1 poste(s)