Le Poste

RMO Mali recrute un Agent Front Office 7444 H/F

ACTIVITES PRINCIPALES :

·         Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire ;

·         Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte ;

·         S’assurer de la satisfaction des clients dans le traitement de leurs requêtes en FrontOffice ;

·         Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;

·         Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;

·         Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;

·         S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;

·         Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.

Profil du Candidat

Votre profil : 

Formation souhaitée : Bac +3 ou plus en Réseau Informatique, Télécom ou Marketing.

Expériences nécessaires : au moins 1 année dans une fonction similaire ou équivalente dans le domaine Réseau Informatique.

Compétences minimales :

·         Bonne expression écrite et orale (langage fluide),

·         Bonne maîtrise du français et du bambara (toute autre langue locale serait un atout),

·         Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,

·         Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral,

·         Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable.

Compétences métiers :

·         Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services de l’entreprise ;

·         Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils et SI mis à disposition;

·         Savoir identifier les besoins du client, proposer la solution adaptée et résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ;

·         Comprendre et mettre en pratique les outils et processus (informatique, systèmes et procédures, etc.).

·         Connaissances des outils : Outlook, Excel, Kaabu, CRM Kibaru, Dimelo, Orion.

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 13 novembre 2023.

Autres Informations

Filiale RMO :	RMO Mali
N° de l'Offre :	#782570
Secteur d'Activité :	Informatique / Télécom
Fonction :	Agent Front Office
Type de Contrat :	Autre
Localisation :	Bamako- kati  -    Mali
Rémunération :	Salaire fixe + possibilités variables
Postes Disponibles :	1 poste(s)