Le Poste
RMO Mali recrute : Conseiller Client
H/F
Mission
principale
· Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. Assurer le recouvrement des offres et services, à travers les propres actions et en collaboration avec les collègues, l’objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
Finalité
·
Apporter les réponses adaptées aux
demandes exprimées par les clients en véhiculant une bonne image de
l’entreprise.
Responsabilités
·
Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une
façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de
l’entreprise.
·
Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux
adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
·
Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une
attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
·
Poser des questions au client pour clarifier et classifier
correctement dans la codification appropriée la nature de ses
besoins/problèmes.
·
Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou
d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant
de manière claire.
· Assurer un suivi de portefeuille conformément aux procédures de
gestion des recouvrements
·
S'assurer que toutes les informations et les données concernant
les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.
· Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge
directement en front
· Signaler au
fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.