Le Poste
RMO Mali recrute : Back Office Raccordement Clients Fibre Optique
RAISON D’ETRE :
l Assurer le raccordement des clients en fibre optique sur le segment ‘’Entreprise et Résidentiel’’
Finalité
l Fournir un service répondant aux attentes des clients entreprises et résidentiels
l Réussir toutes les activités de la division
l Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité et la santé des collaborateurs au travail.
Responsabilités
l Assurer le pilotage et/ou l’installation des clients entreprises et résidentiels dans les délais et selon les normes techniques
l Assurer la disponibilité d’un stock suffisant d’équipements pour le raccordement des clients en fibre optique
l Mettre en place l’organisation et les procédures pour raccorder les clients en fibre optique
l Assurer le reporting des activités
l Suivre les OT assignés à l’outsourcer
l Gérer le stock et faire les reporting réguliers sur l’état du Stock
l Veiller au conditionnement et la récupération du matériel projet
l Veiller sur les roadmaps des produits à commander
l Assurer les installations et les recettes en veillant sur les exigences du régulateur
l Assurer une disponibilité permanente pour la prise en charge ou suivi des urgences
l Assurer et coordonner les astreintes de mises en service
l Veiller à la mise en place et la mise à jour d’une base des données de déploiement
l Remonter et suivre les performances d’installation de l’outsourcer
l Suivre les commandes
l Assurer le traitement du sondage des clients B2B et B2C par le service client
l Assurer la prise en charge des clients Wholseales
l Assurer le suivi et le traitement des tickets plaintes clients dans l’outil Kibaru
l Veuillez à la conformité des rapports d’installations clients par le prestataire
l Veiller à l’archivage sécurisé de l’ensemble des documents d’installation
l Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE et assurer la mise en conformité aux normes applicables
