Le Poste
RMO Mali recrute pour une entreprise qui évolue dans la télécommunication un(e) Responsable SAV Entreprise
Raison d’être
Chargé(e) de : Gestion et Suivi des réclamations SAV Entreprise/ Reporting
Missions :
Assurer le traitement optimal de bout en bout des plaintes et requêtes clients.
Principales Taches :
· Coordonner toutes les opérations de suspension, résiliation et rétablissement sur les B2B.
· Éditer un cahier des charges technique selon les besoins du service et suivre le déploiement technique.
· Consolider et optimiser les données provenant de différentes bases.
· Travailler à industrialiser les différentes taches du service pour une efficience opérationnelle.
· Assurer le traitement optimal de toutes les requêtes adressées au service.
· Envoi hebdomadaire du reporting des suspensions et résiliations dans le SI.
· Assurer le suivi du selfcare B2B et proposer des pistes d’autonomisation clients
· Traiter les courriers assignés au service en coordination avec les parties prenantes dans les délais.
· Participer aux projets d’autonomisation des clients à travers le self care et les app responsives
· Piloter en coordination avec la hotline les demandes clients.
· Challenger les différentes parties prenantes sur les SLA de prise en charge.
· Contribuer à l’amélioration de la CSAT et du NPS B2B.
· Etre disponible 7J/7 et H24 à chaque fois que cela est nécessaire.
· Participer aux visites terrain avec le support et les commerciaux