Le Poste

RMO MALI

RMO Mali recrute un Support Qualité H/F

Raison d’être 

· Chargé du pilotage des outils de reporting

· Analyse des données de la Qualité

Finalité 

· Soutenir au développement du professionnalisme et de la compétence des équipes centre d’appel

· Coordonner la mise en place des mécanismes nécessaires pour l’amélioration de la qualité de la prestation

· Garantir la conformité des données qualité

Principales Taches :

· Veiller à l’intégrité des données Qualité pour le pilotage de l’activité

· Assurer le suivi de l’application, le respect et la mise en adéquation continue des process de traitement au niveau du call center

· Evaluer l'activité à l'appui d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs

· Analyser les écarts récurrents des programmes et dérouler les actions requises pour l’amélioration de la qualité de service

· Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions

· Faire la mise à jour de la grille d’évaluation dans l’outil de monitoring après chaque révision trimestrielle

· Participer au déploiement effectif de toutes les approches en call center

Profil du Candidat

Votre profil :  

Formation souhaitée : BAC+3.

Expériences nécessaires : Au moins (6) mois dans le domaine du digital Center

Compétences Requises :

· Avoir une maitrise parfaite du système informatique

· Très bonne vision client

· Avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse

· Maîtriser les techniques d’animation de groupe

· Travailler dans l’urgence

· Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés)

· Avoir des connaissances de développeur est un atout

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le  31 octobre 2023. 

Autres Informations

Filiale RMO :	RMO Mali
N° de l'Offre :	#957382
Secteur d'Activité :	Informatique / Télécom
Fonction :	Agent Qualité
Type de Contrat :	Autre
Localisation :	Bamako- kati  -    Mali
Rémunération :	Salaire fixe + possibilités variables
Postes Disponibles :	1 poste(s)