Le Poste
RMO
Mali recrute pour une grande
entreprise de la place un Agent de Service Client (H/F)
Missions
·
Traiter les requêtes des clients. Cela peut se faire soit en réception
d’appels, soit par mail, chat ou SMS.
Principales Taches :
·
Recevoir les appels entrants des clients
·
Écouter activement les interlocuteurs
·
Identifier leurs attentes et les orienter
·
Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
·
Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie
·
Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions, la
mission pourra également s’étendre à des taches de Community Management sur les
réseaux sociaux, des missions de formation, de marketing et de communication …