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Agent Qualité (H/F) - Autre - Expirée


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Le Poste

RMO Mali recrute un Agent Qualité H/F

Raison d’être 

·         Chargé du pilotage des outils de reporting

·         Analyse des données de la Qualité

Finalité 

·         Soutenir au développement du professionnalisme et de la compétence des équipes centre d’appel

·         Coordonner la mise en place des mécanismes nécessaires pour l’amélioration de la qualité de la prestation

·         Garantir la conformité des données qualité

Principales Taches :

·         Veiller à l’intégrité des données Qualité pour le pilotage de l’activité

·         Assurer le suivi de l’application, le respect et la mise en adéquation continue des process de traitement au niveau du call center

·         Evaluer l'activité à l'appui d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs

·         Analyser les écarts récurrents des programmes et dérouler les actions requises pour l’amélioration de la qualité de service

·         Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions

·         Faire la mise à jour de la grille d’évaluation dans l’outil de monitoring après chaque révision trimestrielle

·         Participer au déploiement effectif de toutes les approches en call center

Profil du Candidat

 

Votre profil : 

Formation souhaitée : BAC+3.

Expériences nécessaires : Au moins (3) mois dans le domaine du digital Center

Compétences Requises :

·         Avoir une maitrise parfaite du système informatique

·         Très bonne vision client

·         Avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse

·         Maîtriser les techniques d’animation de groupe

·         Travailler dans l’urgence

·         Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés)

Avoir des connaissances de développeur est un atout

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 25 septembre 2023.


Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat

Autres Informations

Filiale RMO :   RMO Mali
N° de l'Offre : #914744
Secteur d'Activité : Informatique / Télécom
Fonction : Agent Qualité
Type de Contrat : Autre
Localisation : Bamako- kati  -    Mali
Rémunération : Salaire fixe + possibilités variables
Postes Disponibles : 1 poste(s)