Le Poste
RMO
Mali recrute un Agent Qualité H/F
Raison
d’être
·
Chargé du pilotage des outils de reporting
· Analyse des données de la Qualité
Finalité
·
Soutenir
au développement du professionnalisme et de la compétence des équipes centre
d’appel
·
Coordonner
la mise en place des mécanismes nécessaires pour l’amélioration de la qualité
de la prestation
· Garantir la conformité des données qualité
Principales
Taches :
·
Veiller à l’intégrité des données Qualité pour le pilotage de
l’activité
·
Assurer le suivi de l’application, le respect et la mise en adéquation
continue des process de traitement au niveau du call center
·
Evaluer l'activité à l'appui d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs
·
Analyser les écarts récurrents des programmes et dérouler les actions
requises pour l’amélioration de la qualité de service
·
Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans
d’actions
·
Faire la mise à jour de la grille d’évaluation dans l’outil de
monitoring après chaque révision trimestrielle
·
Participer au déploiement effectif de toutes les approches en call
center
