Le Poste
RMO Mali recrute un Téléconseiller plateau appels sortants H/F
RAISON D’ETRE:
· Emettre des appels vers la base des clients en fonction de la campagne confiée
FINALITES:
· Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;
· Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients
ACTIVITES PRINCIPALES:
· Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées
· Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux
· Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé
· Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement
· S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client
· Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services, en informant et conseillant le client
· Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit
· Participer aux séances de briefing et de débriefing
· S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur
· Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client
· Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente
· Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
· Analyser les besoins du client et proposer des produits et services adaptées
· Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services , se tenir informé sur les offres de la concurrence
· Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances
