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Téléconseiller (H/F) - Autre - Réception candidature  -  expire le 12/07/2024


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Le Poste

RMO Mali recrute un Téléconseiller plateau appels sortants H/F

RAISON D’ETRE:

· Emettre des appels vers la base des clients en fonction de la campagne confiée

FINALITES:

· Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;

· Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients

ACTIVITES PRINCIPALES: 

· Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées

· Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux

· Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé

· Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement

· S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client

· Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services, en informant et conseillant le client

· Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit

· Participer aux séances de briefing et de débriefing

· S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur

· Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client

· Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente

· Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.

· Analyser les besoins du client et proposer des produits et services adaptées

· Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services , se tenir informé sur les offres de la concurrence

· Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances 

Profil du Candidat

Votre profil :  

Formation souhaitée : Bac+2

Expériences nécessaires : au moins 6 mois dans un poste commercial

Compétences Requises :

· Esprit d’équipe ; sourire et écoute active ; Respect discours et charte d’entreprise

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 juillet 2024

Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat

Autres Informations

Filiale RMO :   RMO Mali
N° de l'Offre : #539841
Secteur d'Activité : Informatique / Télécom
Fonction : Téléconseiller
Type de Contrat : Autre
Localisation : Bamako- kati  -    Mali
Rémunération : Salaire fixe + possibilités variables
Postes Disponibles : 1 poste(s)