Le Métier

• Que fait-il ?
  Le responsable qualité, ou qualiticien, intervient pour optimiser la qualité des produits ou des services d'une entreprise industrielle ou tertiaire. L'objectif est de minimiser ou d'éviter les défauts de fabrication, le gaspillage de matières premières, les retards de livraison... En clair, gommer toute source d'insatisfaction pour le client.


• Comment travaille t-il ?
  Le qualiticien étudie tous les domaines de l'entreprise : des fournisseurs aux sous-traitants, en passant par la fabrication, le conditionnement , l'accueil, etc. Pour cela, il rencontre de nombreux collaborateurs de l'entreprise, analyse les méthodes de travail, compile les données comptables, etc. Il définit ensuite, dans un manuel ou une charte, les moyens d'améliorer le produit et les prestations, notamment dans le cadre de mises aux normes françaises ou européennes de qualité : la certification. Enfin, le qualiticien joue un rôle de conseil en proposant d'adapter les techniques et les savoir-faire.


• Où exerce t-il ?
  Le plus souvent, le qualiticien visite et inspecte les sites de production, les zones d'expédition, les services administratifs... Il travaille le plus souvent pour les industries automobile, agroalimentaire et textile ou pour des sociétés de services : banques, assurances, transport, etc.


• Les + et les -
  + Le métier permet de connaître tous les échelons de l'entreprise, et de rencontrer aussi bien le PDG que l'opérateur de production.
  - L'intervention du qualiticien est synonyme de remise en cause des habitudes, de mise à plat des méthodes de travail, aussi n'est-il pas toujours bien accueilli sur le terrain.

Qualités Essentielles

• Diplomate
  La démarche qualité implique tous les acteurs de l'entreprise. Il faut savoir présenter le projet avec souplesse, pointer les améliorations possibles sans discréditer le travail accompli jusque-là par chacun.


• Persévérant
  Modifier les habitudes et les gestes, les réflexes et les références est un travail de longue haleine. Il ne suffit pas de rédiger un manuel, il faut également avoir la patience d'expliquer autant de fois que nécessaire le bien-fondé du changement.


• Communicant
  Le quotidien du qualiticien est fait de dialogues en tête à tête, mais aussi de réunions, de séminaires ou de débats à animer et à gérer.

Principaux Débouchés

Les principaux recruteurs de qualiticiens sont les PME et les PMI , qui mettent progressivement en place une démarche qualité, afin de rester compétitives et crédibles sur un marché toujours plus concurrentiel.
Les grandes entreprises proposent, entre autres, des postes de réalisateurs qualité, chargés de mettre en place et d'organiser la production au quotidien.
De nombreux emplois existent également dans les cabinets d'audit , les sociétés de conseil en organisation et les organismes de certification et de mise aux normes de qualité.

Evolution Professionnelle

• Qualiticien
  Vous débutez en appliquant la démarche qualité au quotidien dans un atelier ou un service. Puis, quand vous maîtrisez les bases de votre activité, vous pouvez assumer la responsabilité du pilotage de la qualité dans la société ou diriger une démarche de certification.


• Responsable d'ordonnancement
  Vous prenez en charge la planification de la production. En contact avec les services commerciaux, études et méthodes, vous assurez le suivi des quantités à produire, des délais à respecter et des moyens à mettre en oeuvre pour la fabrication.


• Auditeur
  Après au moins 5 ans de pratique, vous étudiez et analysez, à la demande de l'entreprise, le fonctionnement d'un ou plusieurs services, afin d'identifier des problèmes d'organisation. L'objectif d'un audit est de transmettre analyse, conseils et recommandations au chef d'entreprise.