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Fiches Métier

Standardiste

Le Métier

  • Que fait-il ?
    Le standardiste gère les appels téléphoniques venant de l'extérieur et les oriente vers le bon destinataire. Si ce dernier est absent ou si le standardiste travaille pour un centre d'appels téléphoniques, il note les messages ou réoriente la personne vers un autre service.

  • Comment travaille t-il ?
    Le standardiste utilise un standard, appelé aussi console, qui lui permet d'établir les communications téléphoniques. Il dispose de plusieurs lignes et peut ainsi mettre en attente ses interlocuteurs avant de les orienter vers le service ou la personne demandée. Au préalable, il identifie clairement l'interlocuteur, en lui demandant son nom et la raison de son appel. Dans les centres d'appels téléphoniques, il gère principalement des appels destinés à des médecins ou des avocats. Il connaît l'emploi du temps de chacun et peut ainsi répondre précisément aux demandes. Il donne directement les informations requises aux personnes souhaitant simplement obtenir l'adresse ou le site Internet de l'entreprise, par exemple.

  • Où exerce t-il ?
    Le standardiste peut travailler à temps plein ou à temps partiel. Il reste assis derrière son bureau pour répondre à près de 500 appels par jour et ne se déplace qu'exceptionnellement au sein de l'entreprise.

  • Les + et les -
    + Toujours discret, le standardiste est néanmoins au courant de tout ce qui se passe au sein de l'entreprise, grâce aux riches et nombreux contacts qu'il a quotidiennement.
    - Le nombre important d'appels met le standardiste sous pression.

Qualités Essentielles

  • Avenant
    Le standardiste doit toujours sourire, surtout au téléphone !

  • Réactif
    La réponse aux demandes des interlocuteurs doit être la plus rapide possible. D'abord pour qu'ils ne perdent pas patience, ensuite pour éviter de saturer les lignes.

  • Attentif
    Beaucoup de concentration et d'écoute sont nécessaires pour comprendre au plus vite les besoins de l'interlocuteur.

  • Méthodique
    Un bon sens de l'organisation est un gain de temps assuré !

Principaux Débouchés

    Les entreprises qui emploient plus de 10 employés, de secteurs aussi différents que la communication, l'aéronautique, l'architecture ou encore l'hôtellerie et la restauration, recrutent régulièrement des standardistes.
    Il existe un fort potentiel de recrutement pour le standardiste dans les centres d'appels téléphoniques.

Evolution Professionnelle

  • Standardiste
    Vous répondez aux appels téléphoniques et vous n'êtes jamais en contact direct avec le public.

  • Hôtesse d'accueil-standardiste
    En plus du standard, vous vous occupez de la réception des courriers et de l'accueil du public.

  • Secrétaire
    Vous travaillez pour un employeur ou, de plus en plus souvent, pour différents managers. Vous prenez les messages téléphoniques, notez les rendez-vous et gérez les plannings.